ISO/IEC 20000-1:
IT-Service-Management

ISO/IEC 20000-1 hilft Ihnen, in der digitalen Welt von heute immer einen Schritt voraus zu sein. So bleibt Ihr Unternehmen den steigenden Anforderungen an zuverlässige, qualitativ hochwertige und kostengünstige IT-Dienstleistungen gewachsen.

Übersicht aller ISO-Standards

Über 2.000 Unternehmen weltweit vertrauen auf unsere Expertise.

Setzen Sie sich im weltweiten IT-Service-Markt durch.

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Was ist ISO/IEC 20000-1?

IT ist heute entscheidend für den Geschäftserfolg. Die Frage, wie gut IT-Dienste den Anforderungen von Kunden und Unternehmen entsprechen, wird immer wichtiger. IT-Service-Management-Systeme bieten eine anerkannte Lösung, um nach innen und außen zu zeigen, dass ein Unternehmen Best Practices umsetzt. ISO/IEC 20000-1 bietet einen ganzheitlichen Ansatz für IT-Service-Management und definiert die notwendigen Prozesse für effektiven Service.

IMSM macht die ISO-Zertifizierung für unsere Kunden so einfach wie möglich. Entdecken Sie, wie unkompliziert der Prozess wirklich ist – mit unseren 5 einfachen Schritten zur ISO-Zertifizierung.

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ISO/IEC 20000-1 Zertifikate

Ausgestellte Zertifikate insgesamt

Experten Deutschlandweit

ISO Zertifizierung Einfach gemacht

Was sind die Vorteile von ISO/IEC 20000-1?

ISO/IEC 20000-1 richtet Ihr IT-Service-Management perfekt auf die Unternehmensstrategie aus und schafft die Basis für Business Continuity Management. So steigern Sie Effizienz, Qualität und Kundenzufriedenheit, minimieren Risiken und sichern sich einen klaren Wettbewerbsvorteil.

Höhere Servicequalität

Optimierte Effizienz, reduzierte Kosten

Globaler Zugang, unschlagbarer Wettbewerbsvorteil

Risiken minimieren, Geschäftskontinuität maximieren

Compliance sichern, Vertrauen gewinnen

Bessere Entscheidungen, stärkere Zusammenarbeit

Höhere Kundenzufriedenheit, stärkeres Vertrauen

Kontinuierliche Verbesserung

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Der Prozess

Schritte zur ISO/IEC 20000-1 Zertifizierung

Unsere exzellente Unterstützung und Beratung garantiert, dass Ihre ISO/IEC 20000-1 Zertifizierung ein Erfolg wird.

1. Erstberatung

Wir unterstützen Sie dabei, klare Ziele zu setzen, die den Erfolg Ihres Unternehmens und die Anforderungen Ihrer Kundschaft widerspiegeln. Gemeinsam mit Ihrem ISO-Experten definieren Sie realistische Ziele und einen passenden Zeitrahmen.

2. Dokumentation

Nachdem Sie Ihre Ziele und wesentlichen Aktivitäten definiert haben, folgt der nächste Schritt auf dem Weg zur ISO-Zertifizierung: die Dokumentation der Systeme und Verfahren, die diese Ergebnisse ermöglichen. Ihr IMSM-Spezialist prüft Ihre bestehenden Prozesse und bewertet, inwieweit sie den Anforderungen des ISO-Standards entsprechen.

3. ISO/IEC 20000-1 Training

Die Dokumentation der Prozesse ist wichtig, doch entscheidend ist deren praktische Umsetzung. Wir arbeiten eng mit dem Führungsteam zusammen, um die neue Struktur in der gesamten Organisation zu verankern. Zudem bieten wir maßgeschneiderte Schulungen an, um eine vollständige Umsetzung und ein tiefgehendes Verständnis von ISO/IEC 20000-1 zu gewährleisten. So optimieren wir Ihr Unternehmen von Anfang an für mehr Effizienz, kontinuierliche Verbesserung und höhere Rentabilität.

4. Externes Audit

Das externe Audit prüft, ob Ihr Unternehmen die Anforderung für die ISO/IEC 20000-1-Zertifizierung erfüllt. Ihr IMSM-Experte unterstützt Sie während des gesamten Prozesses – vom Anfang bis zur erfolgreichen Zertifizierung.

Unsere Vorteile

Warum IMSM?

Ganz einfach: Wir machen es einfach.
Seit 1994 helfen wir Unternehmen weltweit bei der ISO-Zertifizierungen, mit einem erfahrenen Team von über 150 Experten. Mehr als 15.000 zufriedene Kunden vertrauen bereits auf unsere praxisnahe und effiziente Umsetzung, die Ihnen wertvolle Zeit spart.

Mit einem transparenten Festpreis, maßgeschneiderten Lösungen und unserem Rundum-Service wird die ISO-Implementierung für Ihr Unternehmen so einfach und effektiv wie möglich.

Erstklassige Lückenanalyse
Qualifiziertes ISO-Experten-Team
Regelmäßige Updates
Flexible Konditionen und Verträge
Festpreis
Rundum-Service

Erfahrene und qualifizierte Experten

Wie kann ein ISO-Spezialist Ihrem Unternehmen helfen?

Der Einstieg in die ISO-Zertifizierung kann herausfordernd sein – deshalb vertrauen viele Unternehmen auf die Unterstützung von ISO-Experten. Seit 30 Jahren unterstützen und begleiten wir Unternehmen bei der Zertifizierung, führen Audits durch und helfen dabei, das Qualitäts-Management-System zu optimieren. Bei Bedarf bieten wir auch maßgeschneiderte Schulungen an.

Erfahren Sie mehr über uns

Anerkannte ISO-Zertifizierer seit 1994

ISO/IEC 20000-1: FAQs

Wie erlange ich die ISO/IEC 20000-1 Zertifizierung?

Kontaktieren Sie uns für eine Erstberatung – unser Expertenteam hilft Ihnen, ein effektives, international anerkanntes Qualitätsmanagement-System in Ihrem Unternehmen zu implementieren.

Was sind die zentralen Anforderungen für ISO/IEC 20000-1?

Der ISO/IEC 20000-1 Standard ist sehr flexibel in Bezug auf die erforderlichen Informationen. Wir stellen alle relevanten Dokumente und Aufzeichnungen über unser Kundenportal bereit. Weitere Informationen darüber, was verpflichtend ist, finden Sie in unserem Blog.

Wie lange dauert es, eine ISO/IEC 20000-1 Zertifizierung zu erhalten?

Die Dauer hängt von der Größe und Komplexität Ihres Unternehmens ab. Üblicherweise dauert der ISO 9001-Zertifizierungsprozess zwischen drei und sechs Monaten.

Wie bestehe ich ein ISO-Audit erfolgreich?

Ein Unternehmen besteht eine ISO-Prüfung durch gründliche Vorbereitung. Ihr:e IMSM ISO-Spezialist:in steht Ihnen dabei zur Seite, aber entscheidend ist, dass Ihre Organisation Veränderungen aktiv angeht. Analysieren Sie die Ergebnisse interner Audits? Setzen Sie Korrekturmaßnahmen konsequent um? Haben Sie klare Ziele vor Augen? Wenn das gesamte Team an einem Strang zieht, sind Sie bestens vorbereitet, um die Prüfung erfolgreich zu bestehen.

Wie lange ist die ISO/IEC 20000-1-Zertifizierung gültig?

Zertifikate von IMSM sind ein Jahr lang gültig. Unabhängig davon, wie lange Ihre ISO 9001-Zertifizierung gilt, muss Ihre Organisation kontinuierliche Verbesserungen vom ursprünglichen Zertifizierungsdatum bis zum Erneuerungsdatum nachweisen.

Was ist der Unterschied zwischen ISO/IEC 20000 und ISO 27001?

ISO/IEC 20000-1 und ISO/IEC 27001 sind beide internationale Standards, die sich auf unterschiedliche Aspekte des IT-Managements konzentrieren. ISO/IEC 20000-1 befasst sich mit dem Management und der Bereitstellung von IT-Diensten, während ISO/IEC 27001 den Schutz von Informationen und die Informationssicherheit in den Mittelpunkt stellt.

Welche ist die neueste Version von ISO/IEC 20000-1?

Die neueste Version von ISO/IEC 20000-1 ist die ISO/IEC 20000-1:2018. Diese Version wurde im Jahr 2018 veröffentlicht und ist die aktuellste Fassung des Standards für IT-Service-Management, weshalb ältere Zertifikate ihre Gültigkeit verloren haben.

Ist ISO/IEC 20000-1 gesetzlich verpflichtend?

Obwohl ISO/IEC 20000-1 in vielen Branchen und Geschäftsbereichen als wichtig anerkannt wird, ist sie nicht verpflichtend oder gesetzlich vorgeschrieben. Allerdings hilft die Zertifizierung Unternehmen, die jeweiligen nationalen Gesetze und Vorschriften einzuhalten.

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