ISO/IEC 20000-1:
IT-Services effizient steuern und nachhaltig verbessern

Moderne Unternehmen sind auf leistungsfähige und zuverlässige IT-Services angewiesen. Ein IT-Service-Management-System (ITSM) nach ISO/IEC 20000-1 unterstützt Sie dabei, IT-Services effizient zu steuern, Servicequalität kontinuierlich zu verbessern und die Anforderungen von Kunden sowie Geschäftspartnern zuverlässig zu erfüllen.

Mit einer ISO/IEC 20000-1-Zertifizierung schaffen Sie transparente Prozesse, steigern die Effizienz Ihrer IT und stärken das Vertrauen Ihrer Kunden und Geschäftspartner.

Übersicht aller ISO-Standards

Über 2.000 Unternehmen weltweit vertrauen auf unsere Expertise.

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Was ist ISO/IEC 20000-1?

ISO/IEC 20000-1 ist der international anerkannte Standard für IT-Service-Management (ITSM). Er unterstützt Unternehmen dabei, IT-Services systematisch zu planen, bereitzustellen, zu überwachen und kontinuierlich zu verbessern.

Der Standard schafft klare Prozesse für das Management von IT-Services, verbessert die Zusammenarbeit zwischen IT und Fachbereichen und sorgt dafür, dass Services zuverlässig, sicher und kundenorientiert erbracht werden.

Gleichzeitig unterstützt er Unternehmen dabei, Risiken zu reduzieren, Compliance-Anforderungen zu erfüllen und die Leistungsfähigkeit ihrer IT nachhaltig zu steigern.

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ISO/IEC 20000-1 Zertifikate

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Was sind die Vorteile von ISO/IEC 20000-1?

Servicequalität verbessern

Stellen Sie sicher, dass Ihre IT-Services zuverlässig, effizient und an den Anforderungen Ihrer Kunden ausgerichtet sind.

Effizienz steigern und Kosten senken

Standardisierte Prozesse helfen, Ressourcen optimal einzusetzen, Fehler zu reduzieren und Betriebskosten zu senken.

Risiken minimieren

Verbessern Sie die Stabilität Ihrer IT-Services und reduzieren Sie Ausfallzeiten sowie Betriebsrisiken.

Kundenzufriedenheit erhöhen

Zuverlässige IT-Services stärken das Vertrauen Ihrer Kunden und Geschäftspartner.

Wettbewerbsfähigkeit stärken

Eine ISO/IEC 20000-1-Zertifizierung schafft Vertrauen, unterstützt Sie bei Ausschreibungen und unterstreicht die Qualität Ihrer IT-Services.

Compliance unterstützen

Erfüllen Sie gesetzliche, regulatorische und vertragliche Anforderungen durch klar definierte IT-Service-Prozesse.

Mehr Transparenz und bessere Entscheidungen

Klare Prozesse, definierte Verantwortlichkeiten und aussagekräftige Kennzahlen unterstützen fundierte Entscheidungen und fördern die Zusammenarbeit zwischen IT und Fachbereichen.

Kontinuierliche Verbesserung

Optimieren Sie Ihr IT-Service-Management kontinuierlich und passen Sie Ihre Services flexibel an neue Anforderungen an.

Mit einem IT-Service-Management-System nach ISO/IEC 20000-1 schaffen Sie die Grundlage für leistungsfähige, sichere und zukunftsfähige IT-Dienstleistungen.

IMSM begleitet Sie auf dem Weg zur erfolgreichen ISO/IEC 20000-1-Zertifizierung: praxisnah, effizient und mit persönlicher Beratung.

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Der Prozess

Schritte zur ISO/IEC 20000-1 Zertifizierung

Unsere exzellente Unterstützung und Beratung garantiert, dass Ihre ISO/IEC 20000-1 Zertifizierung ein Erfolg wird.

1. Erstberatung

Wir unterstützen Sie dabei, klare Ziele zu setzen, die den Erfolg Ihres Unternehmens und die Anforderungen Ihrer Kundschaft widerspiegeln. Gemeinsam mit Ihrem ISO-Experten definieren Sie realistische Ziele und einen passenden Zeitrahmen.

2. Dokumentation

Nachdem Sie Ihre Ziele und wesentlichen Aktivitäten definiert haben, folgt der nächste Schritt auf dem Weg zur ISO-Zertifizierung: die Dokumentation der Systeme und Verfahren, die diese Ergebnisse ermöglichen. Ihr IMSM-Spezialist prüft Ihre bestehenden Prozesse und bewertet, inwieweit sie den Anforderungen des ISO-Standards entsprechen.

3. ISO/IEC 20000-1 Training

Die Dokumentation der Prozesse ist wichtig, doch entscheidend ist deren praktische Umsetzung. Wir arbeiten eng mit dem Führungsteam zusammen, um die neue Struktur in der gesamten Organisation zu verankern. Zudem bieten wir maßgeschneiderte Schulungen an, um eine vollständige Umsetzung und ein tiefgehendes Verständnis von ISO/IEC 20000-1 zu gewährleisten. So optimieren wir Ihr Unternehmen von Anfang an für mehr Effizienz, kontinuierliche Verbesserung und höhere Rentabilität.

4. Externes Audit

Das externe Audit prüft, ob Ihr Unternehmen die Anforderung für die ISO/IEC 20000-1-Zertifizierung erfüllt. Ihr IMSM-Experte unterstützt Sie während des gesamten Prozesses – vom Anfang bis zur erfolgreichen Zertifizierung.

Unsere Vorteile

Warum IMSM?

Ganz einfach: Wir machen es einfach.
Seit 1994 helfen wir Unternehmen weltweit bei der ISO-Zertifizierungen, mit einem erfahrenen Team von über 150 Experten. Mehr als 15.000 zufriedene Kunden vertrauen bereits auf unsere praxisnahe und effiziente Umsetzung, die Ihnen wertvolle Zeit spart.

Mit einem transparenten Festpreis, maßgeschneiderten Lösungen und unserem Rundum-Service wird die ISO-Implementierung für Ihr Unternehmen so einfach und effektiv wie möglich.

Erstklassige Lückenanalyse
Qualifiziertes ISO-Experten-Team
Regelmäßige Updates
Flexible Konditionen und Verträge
Festpreis
Rundum-Service

Erfahrene und qualifizierte Experten

Wie kann ein ISO-Spezialist Ihrem Unternehmen helfen?

Der Einstieg in die ISO-Zertifizierung kann herausfordernd sein – deshalb vertrauen viele Unternehmen auf die Unterstützung von ISO-Experten. Seit 30 Jahren unterstützen und begleiten wir Unternehmen bei der Zertifizierung, führen Audits durch und helfen dabei, das Qualitäts-Management-System zu optimieren. Bei Bedarf bieten wir auch maßgeschneiderte Schulungen an.

Erfahren Sie mehr über uns

Anerkannte ISO-Zertifizierer seit 1994

ISO/IEC 20000-1: FAQs

Wie erlange ich die ISO/IEC 20000-1 Zertifizierung?

Kontaktieren Sie uns für eine Erstberatung – unser Expertenteam hilft Ihnen, ein effektives, international anerkanntes Qualitätsmanagement-System in Ihrem Unternehmen zu implementieren.

Was sind die zentralen Anforderungen für ISO/IEC 20000-1?

Der ISO/IEC 20000-1 Standard ist sehr flexibel in Bezug auf die erforderlichen Informationen. Wir stellen Ihnen alle relevanten Dokumente und Aufzeichnungen bereit. Weitere Informationen darüber, was verpflichtend ist, finden Sie in unserem Blog.

Wie lange dauert es, eine ISO/IEC 20000-1 Zertifizierung zu erhalten?

Die Dauer hängt von der Größe und Komplexität Ihres Unternehmens ab. Üblicherweise dauert der ISO 9001-Zertifizierungsprozess zwischen drei und sechs Monaten.

Wie bestehe ich ein ISO-Audit erfolgreich?

Ein Unternehmen besteht eine ISO-Prüfung durch gründliche Vorbereitung. Ihr:e IMSM ISO-Spezialist:in steht Ihnen dabei zur Seite, aber entscheidend ist, dass Ihre Organisation Veränderungen aktiv angeht. Analysieren Sie die Ergebnisse interner Audits? Setzen Sie Korrekturmaßnahmen konsequent um? Haben Sie klare Ziele vor Augen? Wenn das gesamte Team an einem Strang zieht, sind Sie bestens vorbereitet, um die Prüfung erfolgreich zu bestehen.

Wie lange ist die ISO/IEC 20000-1-Zertifizierung gültig?

Zertifikate von IMSM sind ein Jahr lang gültig. Unabhängig davon, wie lange Ihre ISO 9001-Zertifizierung gilt, muss Ihre Organisation kontinuierliche Verbesserungen vom ursprünglichen Zertifizierungsdatum bis zum Erneuerungsdatum nachweisen.

Was ist der Unterschied zwischen ISO/IEC 20000 und ISO 27001?

ISO/IEC 20000-1 und ISO/IEC 27001 sind beide internationale Standards, die sich auf unterschiedliche Aspekte des IT-Managements konzentrieren. ISO/IEC 20000-1 befasst sich mit dem Management und der Bereitstellung von IT-Diensten, während ISO/IEC 27001 den Schutz von Informationen und die Informationssicherheit in den Mittelpunkt stellt.

Welche ist die neueste Version von ISO/IEC 20000-1?

Die neueste Version von ISO/IEC 20000-1 ist die ISO/IEC 20000-1:2018. Diese Version wurde im Jahr 2018 veröffentlicht und ist die aktuellste Fassung des Standards für IT-Service-Management, weshalb ältere Zertifikate ihre Gültigkeit verloren haben.

Ist ISO/IEC 20000-1 gesetzlich verpflichtend?

Obwohl ISO/IEC 20000-1 in vielen Branchen und Geschäftsbereichen als wichtig anerkannt wird, ist sie nicht verpflichtend oder gesetzlich vorgeschrieben. Allerdings hilft die Zertifizierung Unternehmen, die jeweiligen nationalen Gesetze und Vorschriften einzuhalten.

ISO/IEC 20000-1: IT-Services effizient steuern und nachhaltig verbessern