Standardbedingungen des Dienstleistungsvertrags

Parteien

1. (1) Lieferant wie im Bestellformular definiert.
2. (2) Kunde wie im Bestellformular definiert.

Hintergrund

1. (A) Der Lieferant ist im Dienstleistungssegment tätig.
2. (B) Der Kunde möchte die Dienstleistungen zu den im Dienstleistungsvertrag festgelegten Bedingungen erhalten und der Lieferant möchte diese erbringen.

Die Parteien vereinbaren wie folgt:

1. Auslegung

1.1 Begriffsbestimmungen und Auslegungsregeln

Für diesen Dienstleistungsvertrag gelten die folgenden Begriffsbestimmungen und Auslegungsregeln:

Anwendbare Datenschutzgesetze

die DSGVO, das Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) und alle weiteren anwendbaren deutschen oder EU-Gesetze zum Schutz personenbezogener Daten.

Anhang

jede Aufstellung, jede Anlage und jedes andere Dokument, auf das im Bestellformular Bezug genommen wird oder das anderweitig in das Bestellformular aufgenommen wurde und das somit Bestandteil des Dienstleistungsvertrags geworden ist.

Anwendbare Gesetze

alle anwendbaren Gesetze, Statuten, Vorschriften und Kodizes, die jeweils in einem einschlägigen Rechtskreis wirksam sind, einschließlich der anwendbaren und anderer Datenschutzgesetze, die für die Parteien im Hinblick auf die Dienstleistungen im Rahmen des Dienstleistungsvertrags gelten (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Exportgesetze und andere Gesetze, die die Nutzung von Netzwerken, Scannern, Verschlüsselungsgeräten, der Benutzerüberwachung und der zugehörigen Software regeln).

Werktag

ein Tag, mit Ausnahme eines Samstags, Sonntags oder Feiertags in Deutschland.

Geschäftszeiten

9:00 bis 17:30 Uhr Mitteleuropäische Zeit (MEZ/MESZ), sofern im Bestellformular nicht anders angegeben.

Anfangsdatum

das Datum der letzten Unterschrift oder das Datum, das zuerst auf dem Bestellformular angegeben ist und von den Parteien als Datum des Inkrafttretens des Dienstleistungsvertrags vereinbart wurde.

Vertrauliche Informationen

bezeichnet alle Informationen, die von einer Partei der anderen Partei im Rahmen oder in Verbindung mit dem Dienstleistungsvertrag zur Verfügung gestellt, zugänglich gemacht oder anderweitig in jeglicher Form ganz oder teilweise zur Verfügung gestellt werden, unabhängig davon, ob sie als vertraulich gekennzeichnet sind oder nicht, und umfasst (ist aber nicht beschränkt auf) Informationen in Bezug auf Software- und Hardwareprodukte, IT-Infrastruktur, Muster, Geräte, Zeichnungen, Spezifikationen, Informationen über die Kunden einer Partei, einschließlich Kundenmerkmale und -identitäten, Mitarbeiter und Unterauftragnehmer einer Partei, einschließlich Merkmale und Identitäten, Geschäftsgeheimnisse, technische Informationen und Know-how, Leistungs- oder Prozessdaten, Kosten- und Finanzinformationen, Marktchancen, Geschäftsangelegenheiten, Geschäftsmethoden, strategisches Marketing, Geschäftspläne und sämtliche Informationen, Betrieb der digitalen Plattform, Berichte oder Analysen, die aus den vertraulichen Informationen abgeleitet werden, jedoch keine Informationen, die der Öffentlichkeit allgemein zugänglich sind oder werden, außer als Ergebnis eines Verstoßes gegen diese Vereinbarung, sowie keine Informationen, die einer empfangenden Partei bereits auf nicht vertraulicher Basis von einem Dritten zur Verfügung gestellt wurden oder von einer Partei unabhängig entwickelt werden, ohne sich dabei auf vertrauliche Informationen zu stützen, die von der anderen Partei zur Verfügung gestellt werden.

Kunde

bezeichnet die Partei, die auf dem Bestellformular als Kunde angegeben ist, sowie alle Personen, Dritte als Stellvertreter, Unterauftragnehmer, Berater, Mitarbeiter und solche, die in ihrem Namen handeln.

Geräte des Kunden

alle Geräte, einschließlich Werkzeuge, Systeme, Verkabelungen oder Einrichtungen, die vom Kunden, seinen Vertretern, Mitarbeitern, Unterauftragnehmern oder Beratern bereitgestellt und die direkt oder indirekt im Zusammenhang mit der Erbringung der Dienstleistungen verwendet werden, einschließlich der im Bestellformular oder Anhang angegebenen Gegenstände.

Kundenmaterialien

alle Dokumente, Informationen, Gegenstände und Materialien in jeglicher Form, unabhängig davon, ob sie dem Kunden oder einem Dritten gehören, die der Kunde dem Lieferanten im Zusammenhang mit den Dienstleistungen zur Verfügung stellt, einschließlich der gemäß Ziffer 5.6(d) bereitgestellten oder anderweitig im Dienstleistungsvertrag angegebenen Gegenstände.

Personenbezogene Daten des Kunden

alle personenbezogenen Daten, die der Lieferant im Zusammenhang mit dem Dienstleistungsvertrag in seiner Eigenschaft als Auftragsverarbeiter im Namen des Kunden verarbeitet.

Kundensystem

bezeichnet das System, die Anwendung und/oder das Netzwerk, das im Bestellformular oder in einem Anhang aufgeführt ist und dessen Sicherheitsprüfung der Kunde verlangt.

SaaS-Lizenz

bezeichnet ein nicht ausschließliches, nicht übertragbares Recht auf Zugriff und Nutzung einer gehosteten Softwareplattform, die vom Lieferanten zur Erbringung der Dienstleistungen zur Verfügung gestellt wird, wie im entsprechenden Bestellformular angegeben.

SaaS-Plattform

bezeichnet jede gehostete oder Cloud-basierte Plattform, jedes System oder jede Umgebung, die vom Lieferanten betrieben oder bereitgestellt wird, um die Dienstleistungen zu erbringen, wie im entsprechenden Bestellformular angegeben.

SaaS-Benutzer

bezeichnet im Zusammenhang mit der SaaS-Lizenz die zulässigen Benutzer, die vom Kunden für die Nutzung der SaaS-Plattform bestimmt wurden.

Leistungen

jeder Output der Dienstleistungen, die der Lieferant dem Kunden gemäß den Angaben im Bestellformular oder in den dienstspezifischen Bedingungen des Dienstleistungsvertrags zu erbringen hat.

Honorare

die für die Dienstleistungen gemäß den Angaben im Bestellformular fälligen Geldbeträge.

Gebotene Sachkenntnis

bezeichnet die Ausübung des Grades an Fertigkeiten, Sorgfalt und Weitsicht, der in angemessener und gewöhnlicher Weise von einem qualifizierten und erfahrenen Dienstleister erwartet würde, wenn dieser unter den gleichen oder ähnlichen Umständen wie denen, die für den Dienstleistungsvertrag gelten, die Dienstleistungen erbringen würde, die den jeweiligen Dienstleistungen ähnlich sind und die den von den einschlägigen Berufsverbänden veröffentlichten Verhaltenskodizes entsprechen.

Geistige Eigentumsrechte oder IPR

Patente, Gebrauchsmuster, Rechte an Erfindungen, Urheberrechte und ähnliche und verwandte Schutzrechte, Urheberpersönlichkeitsrechte, Marken und Dienstleistungsmarken, Geschäftsnamen und Domainnamen, Rechte an Aufmachung und Markengestaltung, Firmenwert und das Recht auf Klage wegen Weitergabe oder unlauteren Wettbewerbs, Rechte an Mustern, Rechte an Computersoftware, Daten, Datenbankrechte, Nutzungsrechte und Schutz der Vertraulichkeit von, vertrauliche Informationen (einschließlich Know-how und Geschäftsgeheimnisse) und alle anderen geistigen Eigentumsrechte, sowohl eingetragene als auch nicht eingetragene, einschließlich aller Anträge und Rechte zur Beantragung und Gewährung, Verlängerung oder Erweiterung dieser Rechte und der Rechte zur Inanspruchnahme von Vorrechten, sowie aller ähnlichen oder gleichwertigen Rechte oder Schutzformen, die jetzt oder in Zukunft in irgendeinem Teil der Welt bestehen bleiben oder bestehen werden.

Meilenstein

ein Datum, bis zu dem ein Teil oder alle Dienstleistungen gemäß den Angaben im Bestellformular abgeschlossen sein müssen.

Monatlich wiederkehrende Dienstleistungshonorare

bezeichnet alle monatlich wiederkehrenden Honorare für die jeweilige Dienstleistung, die gemäß den Angaben im Bestellformular vom Kunden zu zahlen sind.

Bestellformular(e)

bezeichnet die Aufforderung des Kunden an den Lieferanten auf dem Standard-Bestellformular des Lieferanten zur Erbringung von Dienstleistungen, die gemäß den Bedingungen des Dienstleistungsvertrags zu erbringen sind, wobei der Vertrag zur Vermeidung von Zweifeln jeweils für ein bestimmtes Bestellformular gilt.

Nachtrag zum Bestellformular

hat die in Ziffer 7.1 angegebene Bedeutung.

Dienstleistung(en)

bezeichnet eine Dienstleistung des Lieferanten oder mehrere Dienstleistungen des Lieferanten (die gebündelt sein können), die vom Kunden gemäß den Angaben auf dem Bestellformular bestellt werden.

Dienstleistungsvertrag

bezeichnet diese Standardbedingungen des Dienstleistungsvertrags zusammen mit den dienstspezifischen Bedingungen und einem konkreten Bestellformular, gemäß dem der Lieferant dem Kunden die Dienstleistungen zur Verfügung stellt, sowie alle zugehörigen Anhänge und/oder zugehörigen Nachträge zum Bestellformular.

Geräte des Lieferanten

alle Geräte, einschließlich Werkzeuge, Systeme, Dokumentationen, Verkabelungen oder Einrichtungen, die der Lieferant dem Kunden zur Verfügung stellt und die direkt oder indirekt bei der Erbringung der Dienstleistungen verwendet werden, einschließlich der im Bestellformular angegebenen Gegenstände, jedoch ausschließlich der Gegenstände, die einem separaten Vertrag zwischen den Parteien unterliegen, gemäß dem das Eigentum auf den Kunden übergeht.

Personenbezogene Daten des Lieferanten

alle personenbezogenen Daten, die der Lieferant im Zusammenhang mit dem Dienstleistungsvertrag in seiner Eigenschaft als Datenverantwortlicher verarbeitet.

Umsatzsteuer

Umsatzsteuer (Mehrwertsteuer) oder eine ähnliche nach deutschem Recht erhobene Steuer.

Arbeitstag

bezeichnet einen Tag mit Ausnahme eines Samstags, Sonntags oder gesetzlichen Feiertags in Deutschland.

1. 1.2 Die jeweilige Ziffer, das Bestellformular, jeder Anhang und alle anderen Überschriften des Dienstleistungsvertrags haben keinen Einfluss auf dessen Auslegung.
2. 1.3 Eine Person umfasst eine natürliche Person, ein Unternehmen oder eine sonstige juristische Person (unabhängig davon, ob sie eine eigene Rechtspersönlichkeit besitzt oder nicht).
3. 1.4 Jeder Anhang, die dienstspezifischen Bedingungen des Dienstleistungsvertrags, das Bestellformular und/oder der Nachtrag zum Bestellformular sind Bestandteil des Dienstleistungsvertrags und haben die gleiche Wirkung, wie wenn sie vollständig im Text dieser Standardbedingungen des Dienstleistungsvertrags enthalten wären, und jede Bezugnahme auf den Dienstleistungsvertrag schließt alle oben genannten Elemente ein.
4. 1.5 Ein Verweis auf ein Unternehmen umfasst jedes Unternehmen, jede Gesellschaft oder andere Körperschaft, unabhängig davon, wo und wie diese eingetragen oder gegründet sein mag.
5. 1.6 Soweit der Kontext nichts Anderweitiges erfordert, schließen Wörter im Singular den Plural ein und umgekehrt.
6. 1.7 Soweit der Kontext nichts Anderweitiges erfordert, bezieht ein Verweis auf ein Geschlecht immer auch alle anderen Geschlechter mit ein.
7. 1.8 Dieser Dienstleistungsvertrag gilt als bindend und zum Nutzen der Parteien dieses Dienstleistungsvertrages sowie ihrer jeweiligen persönlichen Vertreter, Nachfolger und zulässigen Abtretungsempfänger. Verweise auf eine der beiden Parteien schließen die persönlichen Vertreter, Nachfolger und zulässigen Abtretungsempfänger der jeweiligen Partei ein.
8. 1.9 Sofern in diesem Dienstleistungsvertrag nicht ausdrücklich anderweitig bestimmt, ist ein Verweis auf Rechtsvorschriften oder eine gesetzliche Bestimmung ein Verweis auf die jeweils gültige Fassung, Erweiterung oder zeitweilige Wiederinkraftsetzung.
9. 1.10 Ein Verweis auf die Schrift- oder Textform beinhaltet das Format E-Mail.
10. 1.11 Jegliche Verpflichtung einer Partei, etwas zu unterlassen, umfasst eine Verpflichtung, nicht zu gestatten, dass eine solche Handlung vorgenommen wird.
11. 1.12 Ein Verweis auf diesen Dienstleistungsvertrag oder auf einen anderen Vertrag oder ein anderes Dokument ist ein Verweis auf diesen Vertrag oder einen anderen Vertrag oder ein anderes Dokument, jeweils in der bisweilen geänderten oder aktualisierten Fassung.
12. 1.13 Verweise auf Ziffern und das Bestellformular oder einen Anhang beziehen sich auf die Ziffern, das Bestellformular und alle Anhänge des Dienstleistungsvertrags, und Verweise auf Absätze beziehen sich auf Absätze des jeweiligen Bestellformulars oder Anhangs.
13. 1.14 Die Worte einschließlich, umfassen, insbesondere, zum Beispiel oder ähnliche Ausdrücke sind als veranschaulichend auszulegen und beschränken nicht den Wortsinn, die Beschreibung, Begriffsbestimmung, den Satz oder Ausdruck dieser Worte.

2. Struktur und Umfang des Dienstleistungsvertrags

1. 2.1 Der Dienstleistungsvertrag schafft einen vertraglichen Rahmen zwischen dem Lieferanten und dem Kunden. Demgemäß:

1. (a) fordert der Kunde den Lieferanten auf, Dienstleistungen gemäß den Bedingungen des Dienstleistungsvertrags zu erbringen; und
2. (b) verpflichtet sich der Lieferant, die Dienstleistungen gemäß den Bedingungen des Dienstleistungsvertrags zu erbringen.

1. 2.2 Jede angegebene Dienstleistung wird im Bestellformular und in dem jeweils zutreffenden Anhang aufgeführt.
2. 2.3 Im Falle von Konflikten oder Unklarheiten gilt die folgende Rangordnung für den Dienstleistungsvertrag, sofern nicht anders angegeben:

1. (a) der entsprechende Anhang oder Nachtrag zum Bestellformular;
2. (b) das entsprechende Bestellformular;
3. (c) die dienstspezifischen Bedingungen des Dienstleistungsvertrags; und
4. (d) diese Standardbedingungen des Dienstleistungsvertrags.

1. 2.4 Der Kunde und der Lieferant können einem oder mehreren Bestellformularen zustimmen, die jeweils einen eigenen Dienstleistungsvertrag zur Erbringung von Dienstleistungen darstellen.
2. 2.5 Damit der Dienstleistungsvertrag gültig und wirksam ist, muss das Bestellformular schriftlich bestätigt und von einem bevollmächtigten Stellvertreter jeder Partei unterzeichnet werden. Nach der Unterzeichnung durch die beiden bevollmächtigten Stellvertreter ist der Dienstleistungsvertrag bindend (und kann nur durch die in Ziffer 13 enthaltenen Kündigungsbestimmungen aufgehoben werden) und die Honorare und alle anderen Ansprüche werden gemäß den Angaben auf dem Bestellformular in Übereinstimmung mit dem Dienstleistungsvertrag fällig.
3. 2.6 Jede der Parteien garantiert der jeweils anderen Partei, dass sie (1) die volle Befugnis und Vollmacht hat, den Dienstleistungsvertrag einzugehen und ihn zu erfüllen, und dass der Dienstleistungsvertrag von einem ordnungsgemäß bevollmächtigten Stellvertreter ausgeführt wird; (2) der Eigentümer aller Systeme, Anwendungen, Netzwerke, Räumlichkeiten und sonstigen Vermögenswerte ist, die im Bestellformular aufgeführt sind, oder über die entsprechende Einwilligung des Eigentümers verfügt; und (3) dabei alle anwendbaren Gesetze einhält.

3. Beginn und Laufzeit

1. 3.1 Dieser Dienstleistungsvertrag beginnt am Anfangsdatum und gilt für die Dauer der in jedem Bestellformular angegebenen Dienstleistungen, sofern er nicht zuvor gemäß Ziffer 13 (Kündigung) gekündigt wurde. Jede Dienstleistung in einem Bestellformular erfolgt entweder:

1. (a) mit einer „festen Laufzeit", wobei die einzelne Dienstleistung in diesem Fall automatisch am Ende der für die jeweilige Dienstleistung angegebenen festen Laufzeit endet, sofern die Parteien schriftlich keine andere Vereinbarung getroffen haben; oder
2. (b) oder mit einer „anfänglichen Laufzeit", wobei in diesem Fall Ziffer 3.2 für die entsprechende Dienstleistung gilt.

1. 3.2 Wenn in einem Bestellformular angegeben wird, dass eine Dienstleistung eine bestimmte anfängliche Laufzeit hat (und wenn es sich dabei um eine Dienstleistung handelt, die fortgesetzt werden kann und zu der im Bestellformular nicht angegeben wird, dass sie nicht fortgesetzt werden soll), verlängert sich diese Dienstleistung automatisch nach Ablauf ihrer anfänglichen Laufzeit um aufeinanderfolgende Zeiträume (jeweils als „Verlängerungslaufzeit" bezeichnet) mit der gleichen Dauer wie die anfängliche Laufzeit oder mit einer anderen im Bestellformular angegebenen Laufzeit, sofern keine der Parteien die betreffende Dienstleistung mindestens 60 Tage im Voraus (oder mit einer anderen im Bestellformular angegebenen Kündigungsfrist) bei der anderen schriftlich kündigt.
2. 3.3 Wenn für eine Dienstleistung eine Kündigung gemäß Ziffer 3.2 zugestellt wird:

1. (a) endet die entsprechende Dienstleistung nach Ablauf der geltenden Kündigungsfrist und spätestens am Ende der jeweiligen anfänglichen Laufzeit oder ggf. der Verlängerungslaufzeit, wenn zum Zeitpunkt der Kündigung keine unvollständigen Elemente im Hinblick auf die gegenständliche Dienstleistung bestehen; und
2. (b) wenn unvollständige Elemente im Hinblick auf die entsprechende Dienstleistung bestehen, müssen diese Elemente vor der Kündigung abgeschlossen und/oder bezahlt werden (wenn ihr Abschluss aufgrund der Nichterfüllung dieses Vertrags durch den Kunden nicht möglich ist), sofern schriftlich keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

1. 3.4 Der Kunde kann sich die Dienstleistungen durch Ausfüllen eines mit dem Lieferanten vereinbarten Bestellformulars verschaffen.
2. 3.5 Der Lieferant erbringt jede Dienstleistung ab dem Anfangsdatum oder einem anderen Datum, das im entsprechenden Bestellformular angegeben ist.

4. Leistungserbringung

1. 4.1 Der Lieferant erbringt die Dienstleistungen und der Kunde erhält und nutzt diese Dienstleistungen und alle damit verbundenen Leistungen (gegebenenfalls durch Erteilung einer SaaS-Lizenz) gemäß dem Dienstleistungsvertrag für die im Bestellformular festgelegte Laufzeit, wobei:

1. (a) jede Dienstleistung und/oder Leistung, die zur Verfügung gestellt werden soll, in Übereinstimmung mit dem Bestellformular und dem jeweils zutreffenden Anhang zur Verfügung gestellt wird; und
2. (b) der Lieferant diese Dienstleistung und/oder Leistungen mit der gebotenen Sachkenntnis und Sorgfalt, rechtzeitig und in Übereinstimmung mit den anderen Bestimmungen des Dienstleistungsvertrags bereitstellt, liefert oder anderweitig zur Verfügung stellt.
3. (c) Der Lieferant ernennt einen Ansprechpartner für die zu erbringenden Dienstleistungen, wenn er dies für angemessen hält. Dieser wird vor der Erbringung der betreffenden Dienstleistung benannt.
4. (d) Gegebenenfalls muss der Lieferant alle Gesundheits- und Sicherheitsanforderungen einhalten, die in den Räumlichkeiten des Kunden gelten und die dem Lieferanten gemäß Ziffer 5.6(e) mitgeteilt wurden, vorausgesetzt, dass der Lieferant nicht im Rahmen des Dienstleistungsvertrags haftet, wenn er infolge einer solchen Beobachtung gegen eine seiner Verpflichtungen aus dem Dienstleistungsvertrag verstößt.
5. (e) Der Lieferant kann einen Unterauftragnehmer einsetzen, der bei der Erbringung der Dienstleistungen unterstützen soll; dabei wird er die entsprechende Due Diligence durchführen, um sicherzustellen, dass ein solcher Unterauftragnehmer über die erforderlichen Qualifikationen und die Erfahrung verfügt, um die Dienstleistungen zu erbringen.

5. Nutzung der Dienstleistung(en)

1. 5.1 Der Kunde wird:

1. (a) dem Lieferanten alle notwendige Unterstützung in Bezug auf den Dienstleistungsvertrag einschließlich des Bestellformulars und des jeweils zutreffenden Anhangs entgegenbringen; außerdem wird er den gesamten erforderlichen Zugriff auf Informationen bereitstellen, die der Lieferant für die Erbringung der Dienstleistungen benötigt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf relevante Mitarbeiter und/oder Stellvertreter des Kunden, Kundendaten, Sicherheitszugriffsinformationen und Konfigurationsdienste;
2. (b) alle Kundenverpflichtungen rechtzeitig und effizient erfüllen; und
3. (c) sicherstellen, dass die Geräte des Kunden, einschließlich des Netzwerks und der Systeme, den vom Lieferanten jeweils bereitgestellten einschlägigen Spezifikationen und Nutzungsbeschränkungen entsprechen und dabei alle Sicherheits-, Informationssicherheits- und technischen Verfahren und Anforderungen in Bezug auf die Dienstleistungen und/oder Leistungen erfüllt werden.

1. 5.2 Der Kunde ist dafür verantwortlich, über eine angemessene Kundenumgebung und eine ununterbrochene Internetverbindung zu verfügen und diese aufrechtzuerhalten, um die Dienstleistungen und/oder Leistungen zu erhalten und/oder ihre Nutzung zu ermöglichen. Der Lieferant haftet nicht für die Inkompatibilität, den Ausfall, die Nutzung oder missbräuchliche Verwendung durch den Kunden im Hinblick auf die Kundenumgebung.
2. 5.3 Dem Kunden ist Folgendes untersagt:

1. (a) gegen geistige Eigentumsrechte zu verstoßen, die dem Lieferanten gehören oder an diesen lizenziert sind;
2. (b) bösartigen Code, Programme, Viren, Malware oder andere Arten bösartiger Software oder Materialien oder Links zu solcher Software, die rechtswidrig ist, vertrauliche oder Insider-Informationen, Werbung oder Aufforderungen für Produkte oder Dienstleistungen zu erstellen, hoch- oder herunterzuladen, darauf zuzugreifen, sie in den Dienstleistungen und/oder Leistungen zu speichern, oder den Betrieb der entsprechenden Dienstleistungen und/oder Leistungen zu stören oder zu schädigen oder andere dazu anzustiften; oder
3. (c) eine Dienstleistung und/oder eine Leistung oder einen Teil, ein Merkmal, eine Funktion oder eine Benutzeroberfläche davon zu kopieren, zurückzuentwickeln, zu dekompilieren, zu disassemblieren oder zu modifizieren oder anderweitig die gesamte oder einen Teil der Dienstleistung und/oder einer Leistung auf eine für den Menschen wahrnehmbare Form zu reduzieren oder ein automatisiertes Programm zu verwenden, um auf eine Dienstleistung und/oder eine Leistung zuzugreifen oder nach Links zu einem Teil einer Dienstleistung und/oder einer Leistung zu suchen, diese anzuzeigen oder zu erhalten, oder dies zu versuchen.

1. 5.4 Der Kunde verpflichtet sich, den Lieferanten für alle Verluste und die gesamte Haftung schadlos zu halten, die aufgrund eines Verstoßes des Kunden gegen Ziffer 5.3 entstehen.
2. 5.5 Dem Kunden ist Folgendes untersagt:

1. (a) wissentlich Informationen zurückzuhalten, die die Fähigkeit des Lieferanten beeinträchtigen könnten, dem Kunden oder jemand anderem (einschließlich, falls zutreffend, SaaS-Benutzern) eine der Dienstleistungen und/oder Leistungen zu erbringen, oder durch die die Sicherheit oder Integrität der Dienstleistungen und/oder Leistungen beeinträchtigt werden könnte;
2. (b) eine Dienstleistung und/oder Leistung zu nutzen, um sich als eine andere Person auszugeben oder die Identität des Kunden oder eines Plattformbenutzers falsch darzustellen;
3. (c) durch die Nutzung einer Dienstleistung und/oder Leistung am Versand nicht angeforderter Nachrichten an eine beliebige Anzahl von Benutzern oder über das Internet mitzuwirken;
4. (d) die Dienstleistung und/oder Leistungen in einer Weise zu verwenden, die nach angemessener Einschätzung des Lieferanten nicht der bestimmungsgemäßen Verwendung der jeweiligen Dienstleistung oder Leistung entspricht;
5. (e) an der missbräuchlichen oder übermäßigen Nutzung einer Dienstleistung und/oder Leistung mitzuwirken, bei der die vom Lieferanten festgelegten durchschnittlichen Nutzungsmuster erheblich überschritten werden und wodurch die Geschwindigkeit, Reaktionsfähigkeit, Stabilität, Verfügbarkeit oder Funktionalität der jeweiligen Dienstleistung und/oder Leistung für andere Benutzer nachteilig beeinträchtigt wird;
6. (f) eine Dienstleistung und/oder Leistung einer anderen Person als dem Kunden zur Verfügung zu stellen oder eine Dienstleistung und/oder Leistung zugunsten einer anderen Person als dem Kunden zu nutzen, sofern im Bestellformular nicht ausdrücklich andere Angaben gemacht werden;
7. (g) eine Dienstleistung und/oder Leistung zu verleihen, zu verkaufen, weiterzuverkaufen, zu lizenzieren, zu unterlizenzieren, zu vertreiben, zur Verfügung zu stellen, zu vermieten oder zu verleasen oder eine Dienstleistung und/oder Leistung in ein Dienstleistungs- oder Outsourcing-Angebot aufzunehmen, sofern mit dem Lieferanten schriftlich keine andere Vereinbarung getroffen wurde;
8. (h) auf eine Dienstleistung und/oder Leistung zuzugreifen, um eine Lösung oder Dienstleistung für einen Wettbewerber zu erstellen oder sie als Benchmark mit einer Dienstleistung eines Nicht-Lieferanten zu vergleichen; oder
9. (i) eine Dienstleistung und/oder Leistung in den eigenen Produkten oder Dienstleistungen des Kunden zu nutzen, eine Dienstleistung und/oder Leistung kommerziell zu verwerten oder anderweitig Dritten in jeglicher Weise zur Verfügung zu stellen, sofern der Lieferant dem nicht ausdrücklich zugestimmt hat.

1. 5.6 Der Kunde muss:

1. (a) mit dem Lieferanten in allen Angelegenheiten im Zusammenhang mit den Dienstleistungen in angemessener Weise zusammenarbeiten;
2. (b) einen Ansprechpartner für die im Rahmen des Bestellformulars zu erbringenden Dienstleistungen benennen, wie im Bestellformular angegeben;
3. (c) dem Lieferanten, seinen Stellvertretern, Unterauftragnehmern, Beratern und Mitarbeitern rechtzeitig und kostenlos Zugang zu den Räumlichkeiten, Büroräumen, Daten und anderen Einrichtungen des Kunden gewähren, den der Lieferant zur Erbringung der Dienstleistungen in angemessener Weise benötigt, einschließlich des Zugangs, wie er im Bestellformular angegeben ist;
4. (d) dem Lieferanten rechtzeitig alle Dokumente, Informationen, Gegenstände und Materialien in jeglicher Form (unabhängig davon, ob sie dem Kunden oder einem Dritten gehören) zur Verfügung stellen und die Teilnahme der zugewiesenen Kontaktperson, des Projektmanagers und/oder von Schlüsselpersonal an Besprechungen gewährleisten, wie dies im Bestellformular dargelegt wurde oder anderweitig vom Lieferanten im Zusammenhang mit den Dienstleistungen in angemessener Weise gefordert werden kann, und der Kunde muss sicherstellen, dass die entsprechenden Angaben richtig und vollständig sind;
5. (e) den Lieferanten schriftlich über alle Gesundheits- und Sicherheitsanforderungen informieren, die in den Räumlichkeiten des Kunden gelten;
6. (f) sicherstellen, dass sich alle Geräte des Kunden in gutem Betriebszustand befinden und für die Zwecke geeignet sind, für die sie im Zusammenhang mit den Dienstleistungen verwendet werden, und dass sie allen einschlägigen gesetzlichen Anforderungen oder Normen entsprechen;
7. (g) alle benötigten Lizenzen und Zustimmungen gemäß den einschlägigen geltenden Gesetzen einholen und aufrechterhalten und sich an alle einschlägigen Gesetze halten, wie dies jeweils erforderlich ist, damit der Lieferant die Dienstleistungen erbringen kann;
8. (h) alle sechs Monate oder, wenn dies anderweitig in angemessener Weise gefordert wird, einer Überprüfung der Dienstleistungen mit dem Lieferanten auf die Aufforderung des Lieferanten hin zustimmen; und
9. (i) gegebenenfalls, wie im Bestellformular angegeben, für jede gewährte SaaS-Lizenz SaaS-Benutzer bis zur im Bestellformular angegebenen maximalen Anzahl an Benutzern ernennen, die die einzigen Benutzer sein sollen, die auf die SaaS-Plattform zugreifen dürfen und denen die Dienstleistungen und/oder Leistungen zur Verfügung gestellt werden.

1. 5.7 Wenn die Erfüllung der Pflichten des Lieferanten aus dem Dienstleistungsvertrag durch eine Handlung oder Unterlassung des Kunden, seiner Stellvertreter, Unterauftragnehmer, Berater oder Mitarbeiter oder eines anderen Drittanbieters verhindert oder verzögert wird, wird dem Lieferanten unbeschadet anderer Rechte oder Rechtsmittel eine Fristverlängerung zur Erfüllung seiner Pflichten gewährt, die der vom Kunden oder einem anderen Drittanbieter verursachten Verzögerung oder der Länge entspricht, die der Lieferant nach eigenem Ermessen angesichts der Verhinderung oder Verzögerung für erforderlich hält.
2. 5.8 Beide Parteien müssen Pläne für die Aufrechterhaltung des Geschäftsbetriebs und für die Notfallwiederherstellung bereithalten, um die Kontinuität der Dienstleistungen im Falle einer unvorhergesehenen Unterbrechung sicherzustellen, sowie sämtliche anderen vorausschauenden Verfahren und Maßnahmen umsetzen, die in angemessener Weise erforderlich sind, um eine Unterbrechung der Dienstleistungen zu verhindern. Der Kunde bemüht sich im Falle einer unvorhergesehenen Unterbrechung nach besten Kräften, mit dem Lieferanten zusammenzuarbeiten, um die ununterbrochene Erbringung der Dienstleistungen sicherzustellen.

6. Abwerbeverbot und Beschäftigung

1. 6.1 Keine Partei darf ohne die vorherige ausdrückliche schriftliche Zustimmung der jeweils anderen Partei zu keinem Zeitpunkt bis zum Ablauf von 24 Monaten nach Abschluss dieser Dienstleistungen eine Person, die als Mitarbeiter, Berater oder Unterauftragnehmer der anderen Partei tätig ist oder war, abwerben oder direkt zu beschäftigen versuchen.

7. Nachtrag zum Bestellformular

1. 7.1 Jede Partei kann Änderungen am Umfang oder an der Ausführung der Dienstleistungen vorschlagen, aber die vorgeschlagenen Änderungen werden erst wirksam, wenn von beiden Parteien formell ein entsprechender Nachtrag zum Bestellformular vereinbart wurde. Der Nachtrag zum Bestellformular ist ein Dokument (oder eine E-Mail, sofern dies vom Lieferanten nach eigenem Ermessen gestattet wird), das auf das Bestellformular verweist und in dem die vorgeschlagenen Änderungen und die Auswirkungen der entsprechenden Änderungen auf die Dienstleistung(en), Honorare, den Zeitplan und/oder andere Bedingungen im Bestellformular dargelegt werden.
2. 7.2 Wenn der Lieferant eine wesentliche Änderung an den für den Kunden erbrachten Dienstleistungen vornehmen möchte, muss er dem Kunden einen Entwurf eines Nachtrags zum Bestellformular vorlegen.
3. 7.3 Wenn der Kunde eine Änderung an den Dienstleistungen vornehmen möchte, muss er den Lieferanten hiervon in Kenntnis setzen und dabei so viele Angaben zu den vorgeschlagenen Änderungen machen, wie der Lieferant dies in angemessener Weise verlangt, einschließlich zum Zeitpunkt der vorgeschlagenen Änderung. Der Lieferant muss dem Kunden dann so bald nach Erhalt der Informationen, wie in angemessener Weise praktikabel, einen Entwurf eines Nachtrags zum Bestellformular vorlegen.
4. 7.4 Wenn die Parteien dem Nachtrag zum Bestellformular zustimmen, unterzeichnen sie diesen. Das entsprechende Bestellformular wird dann durch den Nachtrag zum Bestellformular ergänzt. Wenn sich die Parteien nicht auf den Nachtrag zum Bestellformular einigen können, kann jede Partei die Kündigung der betreffenden Dienstleistung verlangen, wobei diese Kündigung zu dem von den Parteien ausdrücklich vereinbarten Zeitpunkt wirksam wird. Die Kündigung einer Dienstleistung gemäß dieser Ziffer hat jedoch keine Auswirkungen auf die Zahlungsverpflichtungen des Kunden (zum Zeitpunkt einer solchen Kündigung der Dienstleistung) gemäß dem Dienstleistungsvertrag.

8. Honorare, sonstige Kosten und Zahlung

1. 8.1 In Anbetracht der Verwaltung und Zuweisung von bereitstehenden Ressourcen zur Erbringung der Dienstleistungen durch den Lieferanten zahlt der Kunde die Honorare auf Rechnung, auch wenn die Dienstleistungen aufgrund einer Nichterfüllung von einer der Pflichten des Kunden aus dem Dienstleistungsvertrag nicht erbracht werden können.
2. 8.2 Der Lieferant stellt dem Kunden gemäß dem Bestellformular eine Rechnung aus oder, sofern im Bestellformular nicht anders angegeben, unmittelbar nach dem Anfangsdatum des Bestellformulars mit einer Zahlungsfrist von 30 Tagen.
3. 8.3 Alle Dienstleistungen werden gemäß den Angaben in dieser Ziffer 8 oder im Bestellformular in Anspruch genommen und in jedem Fall vollständig bezahlt. Alle Dienstleistungen, die vom Kunden während der Laufzeit nicht in Anspruch genommen werden, verfallen und werden nicht gutgeschrieben oder erstattet, sofern die Parteien schriftlich keine ausdrücklich andere Vereinbarung getroffen haben.
4. 8.4 Bei den Honoraren sind folgende Posten ausgeschlossen, die vom Kunden monatlich nachträglich zu zahlen sind (vorausgesetzt, der Lieferant hat die schriftliche Zustimmung des Kunden eingeholt, die nicht in unangemessener Weise verzögert oder einbehalten werden darf):

1. (a) die Hotel-, Aufenthalts-, Reise- und sonstigen Nebenkosten, die den Personen, die der Lieferant im Zusammenhang mit den Dienstleistungen beauftragt hat, in angemessener Weise entstehen; und
2. (b) die Kosten des Lieferanten für Materialien oder Dienstleistungen, die der Lieferant bisweilen von Dritten für die Erbringung einer Dienstleistung beschafft, wenn er dies für angemessen hält und wenn diesen Gegenständen und ihren Kosten vom Kunden im Voraus zugestimmt wurde, sowie die Kosten für Materialien oder Dienstleistungen, deren Beschaffung der Lieferant nach eigenem Ermessen in angemessener Weise für erforderlich hält, wenn dem Kunden über diese Gegenstände und ihre Kosten im Voraus Mitteilung gemacht wird.

1. 8.5 Bei den Honoraren bleiben auch Dienstleistungen ausgeschlossen, die im Zusammenhang mit Verzögerungen, Stornierungen und Umbuchungen von Nicht-Lieferanten stehen, sowie Kosten, die einen direkten Bezug zur Verwaltung, zum System, zum Personal, zu den Einrichtungen, zu Dritten und/oder zu anderen zugewiesenen Ressourcen im Zusammenhang mit geplanten Dienstleistungen aufweisen. Die folgenden Ausgaben gelten für kurzfristige Stornierungen und Umbuchungen des Kunden:

1. (a) Wenn zwischen 5 und 10 Arbeitstagen vor dem geplanten Startdatum für die Erbringung von Dienstleistungen zur Stornierung oder Umbuchung aufgefordert wird: 50 % der Honorare für die geplanten Dienstleistungen, die storniert oder umgebucht wurden; oder
2. (b) Bei Stornierung oder Verschiebung innerhalb von 5 Arbeitstagen vor dem geplanten Startdatum für die Erbringung der Dienstleistungen: 100 % der Honorare für die geplanten Dienstleistungen, die storniert oder verschoben wurden.

Zur Klarstellung: Wenn die Honorare für die entsprechenden Dienstleistungen bereits vom Kunden bezahlt wurden, verfällt der Teil der Honorare für die entsprechenden Dienstleistungen, der den oben unter (a) oder (b) genannten Honoraren entspricht, und wird nicht erstattet. Wenn die Honorare für die entsprechenden Dienstleistungen noch nicht bezahlt wurden, ist der Lieferant berechtigt, diese Beträge dem Kunden in Rechnung zu stellen.

1. 8.6 Der Lieferant kann die Honorare jährlich mit Wirkung zum jeweiligen Jahrestag des Abschlusses des Dienstleistungsvertrags erhöhen, um z. B. seine Kostensteigerungen zu decken, und zwar um fünf Prozent (5 %) oder um den prozentualen Zuwachs, um den sich der Verbraucherpreisindex in den vorangegangenen 12 Monaten erhöht hat, je nachdem, welcher Wert höher ist. Die erste Erhöhung wird im Ermessen des Lieferanten am ersten Jahrestag des Abschlusses des Dienstleistungsvertrags wirksam und basiert auf dem letzten verfügbaren Jahreswert der prozentualen Erhöhung des Verbraucherpreisindex.
2. 8.7 Sofern neue Steuergesetze erlassen werden oder Steuern, Abgaben, Kosten oder Ausgaben eingeführt oder erhöht werden, einschließlich Steuern und Abgaben, die sich auf die Dienstleistungen beziehen, kann der Lieferant die vom Kunden zu zahlenden Honorare jederzeit während der Laufzeit ändern, indem er dies mindestens 30 Tage im Voraus schriftlich mitteilt.
3. 8.8 Der Lieferant stellt dem Kunden die Honorare gemäß den Angaben im Bestellformular oder gemäß den Angaben im Dienstleistungsvertrag oder gemäß einer ausdrücklich anders lautenden schriftlichen Vereinbarung in Rechnung.
4. 8.9 Der Kunde zahlt jede Rechnung, die ihm vom Lieferanten vorgelegt wird, zu den folgenden Bedingungen:

1. (a) innerhalb von 30 Tagen, sofern dies vom Lieferanten so angegeben wurde, oder gemäß den anderen im Bestellformular angegebenen Bedingungen;
2. (b) per Kreditkarte nach sofortigem Erhalt der Rechnung;
3. (c) per Lastschriftverfahren mit einem Zahlungsziel von 14 Tagen nach Rechnungsdatum, wenn entsprechende Kreditbedingungen vereinbart wurden; oder
4. (d) durch Vorauszahlung zu einem vom Lieferanten verlangten Zeitpunkt, wenn die Kreditwürdigkeit des Kunden nicht ausreicht, um den Gesamtwert des Vertrags zu erfüllen.

1. 8.10 Unbeschadet anderer Rechte oder Rechtsmittel, die ihm möglicherweise zustehen, wenn der Kunde dem Lieferanten einen im Rahmen des Dienstleistungsvertrags fälligen Betrag nicht zum Fälligkeitsdatum zahlt:

1. (a) werden alle Beträge, die gemäß dem Dienstleistungsvertrag für erbrachte und zu erbringende Dienstleistungen zahlbar sind, fällig und vom Kunden zahlbar.
2. (b) hat der Kunde auf den säumigen Betrag ab Fälligkeit bis zur Zahlung des säumigen Betrags unabhängig davon Zinsen zu bezahlen, ob dieser Zeitraum vor oder nach Ergehen eines gerichtlichen Urteils liegt. Die Verzugszinsen laufen mit einem Satz in Höhe von (i) 1,5 % pro Monat oder (ii) dem nach geltendem Recht zulässigen Höchstsatz auf, je nachdem, welcher Satz höher liegt; und
3. (c) kann der Lieferant einen Teil oder alle Dienstleistungen aussetzen oder kündigen, wenn die Zahlung nicht innerhalb von 10 Tagen nach Fälligkeit bei ihm eingeht, bis die Zahlung vollständig geleistet worden ist (vorbehaltlich anderer Rechte und/oder Rechtsmittel gemäß dem Dienstleistungsvertrag).

1. 8.11 Alle Beträge, die im Rahmen des Dienstleistungsvertrags an den Lieferanten zu zahlen sind:

1. (a) verstehen sich zuzüglich der jeweils geltenden Umsatzsteuer, und der Kunde zahlt nach Erhalt einer Umsatzsteuerrechnung zusätzlich einen Betrag in Höhe der jeweils geltenden Umsatzsteuer auf die entsprechenden Beträge; und
2. (b) sind vollständig ohne Aufrechnung, Gegenforderung, Abzug oder Einbehaltung (mit Ausnahme eines Abzugs oder einer Einbehaltung von Steuern, wie dies gesetzlich vorgeschrieben ist) zu zahlen sowie von den Bestimmungen von Ziffer 15 über höhere Gewalt ausgeschlossen.

9. Immaterialgüterrechte

1. 9.1 Im Zusammenhang mit den Dienstleistungen und allen Leistungen gilt Folgendes:

1. (a) Der Lieferant und seine Lizenzgeber behalten das Eigentum an allen geistigen Eigentumsrechten an den Dienstleistungen und Leistungen, mit Ausnahme der Kundenmaterialien;
2. (b) Der Lieferant räumt dem Kunden eine vollständig bezahlte, weltweite, nicht-exklusive, gebührenfreie Lizenz ein (oder sorgt für die direkte Einräumung einer solchen Lizenz), um die Leistungen zum Zwecke des Empfangs und der Verwendung der Dienstleistungen und Leistungen in seinem Unternehmen zu kopieren und zu ändern, wobei diese Lizenz vom Lieferanten jederzeit während der Laufzeit des Dienstleistungsvertrags widerrufen werden kann; und
3. (c) Der Kunde darf die in Ziffer 9.1(b) eingeräumten Rechte nicht an seine Kunden oder an andere Dritte unterlizenzieren, abtreten oder anderweitig übertragen, sofern dies nicht ausdrücklich schriftlich mit dem Lieferanten vereinbart wurde.

1. 9.2 Im Zusammenhang mit den Kundenmaterialien gilt Folgendes:

1. (a) Seine Lizenzgeber behalten das Eigentum an allen geistigen Eigentumsrechten an den Kundenmaterialien; und
2. (b) dem Lieferanten wird eine vollständig bezahlte, nicht-exklusive, gebührenfreie, nicht übertragbare Lizenz zum Kopieren und Ändern der Kundenmaterialien für die Dauer des Dienstleistungsvertrags und, wie gesetzlich vorgeschrieben, zum Zwecke der Erbringung der Dienstleistungen an den Kunden eingeräumt.

1. 9.3 Der Lieferant:

1. (a) garantiert, dass der Erhalt und die Nutzung der Dienstleistungen und Leistungen durch den Kunden keine geistigen Eigentumsrechte Dritter verletzen;
2. (b) hält den Kunden in Bezug auf alle Verbindlichkeiten, Kosten, Aufwendungen, Schäden und Verluste schadlos, die dem Kunden aus oder im Zusammenhang mit Ansprüchen entstehen, die wegen tatsächlicher oder angeblicher Verletzung der Rechte an geistigem Eigentum eines Dritten gegenüber dem Kunden geltend gemacht werden, wenn sich diese aus oder im Zusammenhang mit dem Erhalt oder der Nutzung der Dienstleistungen und Leistungen ergeben;
3. (c) verletzt die Gewährleistung gemäß Ziffer 9.3(a) nicht, und der Kunde hat keinen Anspruch auf die Schadloshaltung gemäß Ziffer 9.3(b), soweit die Verletzung auf folgende Umstände zurückzuführen ist:

1. (i) die Verwendung von Kundenmaterialien bei der Entwicklung oder die Einbeziehung von Kundenmaterialien in die Dienstleistungen oder Leistungen;
2. (ii) jede Änderung der Dienstleistungen oder einer Leistung, wenn diese nicht vom oder im Namen des Lieferanten erfolgt, so wie sie vom Lieferanten genehmigt wurde; und
3. (iii) die Einhaltung der Spezifikationen oder Anweisungen des Kunden, wenn ein Verstoß bei der Einhaltung der entsprechenden Spezifikationen oder Anweisungen nicht hätte vermieden werden können und vorausgesetzt, dass der Lieferant den Kunden darüber benachrichtigt, wenn er weiß oder vermutet, dass die Einhaltung der entsprechenden Spezifikationen oder Anweisungen zu einem Verstoß führen kann.

1. 9.4 Der Kunde:

1. (a) gewährleistet, dass beim Erhalt und der Verwendung der Kundenmaterialien durch den Lieferanten, seine Stellvertreter, Mitarbeiter, Unterauftragnehmer oder Berater bei der Erfüllung des Dienstleistungsvertrags keine Rechte, einschließlich geistiger Eigentumsrechte Dritter verletzt werden; und
2. (b) hält den Lieferanten in Bezug auf alle Verbindlichkeiten, Kosten, Aufwendungen, Schäden und Verluste schadlos, die dem Lieferanten aus oder im Zusammenhang mit Ansprüchen entstehen, die wegen einer tatsächlichen oder angeblichen Verletzung der geistigen Eigentumsrechte eines Dritten gegenüber dem Lieferanten, seinen Stellvertretern, Mitarbeitern, Unterauftragnehmern oder Beratern geltend gemacht werden, wenn sich diese aus oder im Zusammenhang mit dem Erhalt oder der Nutzung der Materialien des Kunden bei der Erfüllung des Dienstleistungsvertrags ergeben.

1. 9.5 Wenn eine der Parteien (schadlos haltende Partei) verpflichtet ist, die andere Partei (schadlos gehaltene Partei) gemäß dieser Ziffer 9 schadlos zu halten:

1. (a) muss die schadlos gehaltene Partei die schadlos haltende Partei schriftlich über alle gegen sie erhobenen Ansprüche informieren, für die sie sich auf die Schadloshaltung gemäß Ziffer 9.3(b) oder Ziffer 9.4(b) (soweit zutreffend) berufen möchte (Anspruch auf geistige Eigentumsrechte);
2. (b) muss die schadlos gehaltene Partei der schadlos haltenden Partei gestatten, auf eigene Kosten alle Verhandlungen und Verfahren zu durchlaufen und sich im Hinblick auf den Anspruch auf die geistigen Eigentumsrechte zu vergleichen, vorausgesetzt, dass die schadlos haltende Partei die vorherige Zustimmung der schadlos gehaltenen Partei zu einer Vergleichsvereinbarung einholt, welche nicht in unangemessener Weise einbehalten, verzögert oder mit Bedingungen versehen werden darf;
3. (c) muss die schadlos gehaltene Partei der schadlos haltenden Partei im Hinblick auf den Anspruch auf geistige Eigentumsrechte die von der schadlos haltenden Partei verlangte angemessene Unterstützung gewähren, vorbehaltlich der Erstattung der der schadlos gehaltenen Partei entstandenen Kosten durch die schadlos haltende Partei; und
4. (d) darf die schadlos gehaltene Partei ohne vorherige Rücksprache mit der schadlos haltenden Partei im Hinblick auf den Anspruch auf die geistigen Eigentumsrechte kein Eingeständnis vorlegen oder dies versuchen und sich nicht vergleichen, vorausgesetzt, dass die schadlos haltende Partei den Anspruch auf die geistigen Eigentumsrechte sorgfältig prüft und sich dagegen verteidigt, wobei sie einen Rechtsbeistand hinzuzuziehen und in einer Weise vorzugehen hat, die dem Ruf der schadlos gehaltenen Partei nicht abträglich ist.

1. 9.6 Keine der Parteien darf geistige Eigentumsrechte ohne ausdrückliche vorherige schriftliche Zustimmung verwenden, wobei diese Zustimmung nicht unbillig verweigert werden darf.

10. Datenschutz

1. 10.1 Jede Partei muss bei der Verarbeitung personenbezogener Daten im Rahmen des Dienstleistungsvertrags die DSGVO, das BDSG und alle anderen anwendbaren Datenschutzgesetze einhalten.
2. 10.2 Der Kunde stellt sicher, dass alle erforderlichen Mitteilungen und Zustimmungen gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen erteilt wurden, damit der Lieferant die personenbezogenen Daten des Kunden für die Zwecke der Dienstleistungen verarbeiten kann.
3. 10.3 Der Lieferant hat geeignete technische und organisatorische Maßnahmen gemäß Artikel 32 DSGVO zu ergreifen.
4. 10.4 Der Lieferant verarbeitet die personenbezogenen Daten des Kunden nur auf die dokumentierten Anweisungen des Kunden hin, sofern dies nicht nach deutschem oder EU-Recht erforderlich ist.
5. 10.5 Der Lieferant unterstützt den Kunden bei der Erfüllung der Pflichten im Zusammenhang mit den Rechten der betroffenen Personen, bei einer Beeinträchtigung des Schutzes der personenbezogenen Daten, bei DPIAs und bei der Kommunikation mit den Aufsichtsbehörden, soweit dies durch die DSGVO vorgeschrieben ist.
6. 10.6 Bei der Kündigung löscht der Lieferant die personenbezogenen Daten des Kunden oder gibt sie ihm zurück, sofern eine Aufbewahrung nach geltendem Recht nicht erforderlich ist.

11. Vertraulichkeit

1. 11.1 Jede Partei verpflichtet sich, zu keinem Zeitpunkt vertrauliche Informationen der anderen Partei oder eines Mitglieds der Unternehmensgruppe, der die andere Partei angehört, zu verwenden oder an eine andere Person weiterzugeben, sofern dies nicht gemäß Ziffer 11.2 gestattet ist.
2. 11.2 Jede Partei darf vertrauliche Informationen folgendermaßen offenlegen:

1. (a) gegenüber ihren Mitarbeitern, leitenden Angestellten, Stellvertretern oder Beratern, die die entsprechenden Informationen zur Ausübung der Rechte oder Pflichten im Rahmen dieses Dienstleistungsvertrags oder im Zusammenhang mit diesem Dienstleistungsvertrag benötigen. Jede Partei hat dabei sicherzustellen, dass ihre Mitarbeiter, leitenden Angestellten, Stellvertreter oder Berater, gegenüber denen sie die vertraulichen Informationen der jeweils anderen Partei offenlegt, die Ziffer 11 einhalten werden; und
2. (b) wenn dies per Gesetz, durch Entscheidung eines zuständigen Gerichts oder einer Regierungs- oder Aufsichtsbehörde erforderlich ist.

1. 11.3 Keine der Parteien hat die vertraulichen Informationen der anderen Partei für einen anderen Zweck als für die Erfüllung ihrer Pflichten im Rahmen dieses Dienstleistungsvertrags oder in Verbindung mit ihm zu verwenden.

12. Haftungsbeschränkung

1. 12.1 Geltungsbereich dieser Ziffer. Verweise auf die Haftung in dieser Ziffer 12 (Haftungsbeschränkung) unterliegen immer Ziffer 12.3 (Haftungen, die rechtlich nicht beschränkt werden können), umfassen jedoch ansonsten jede Art von Haftung, die sich aus oder im Zusammenhang mit dem Dienstleistungsvertrag ergibt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Haftung aus Vertrag, unerlaubter Handlung (einschließlich Fahrlässigkeit), falscher Darstellung, Rückerstattung oder in anderer Weise.
2. 12.2 Keine Beschränkung der Zahlungsverpflichtungen des Kunden. Keine Bestimmung in dieser Ziffer 12 beschränkt die Zahlungsverpflichtungen des Kunden gemäß dem Dienstleistungsvertrag.
3. 12.3 Haftungen, die rechtlich nicht beschränkt werden können. Keine Bestimmung in diesem Dienstleistungsvertrag beschränkt eine Haftung, die rechtlich nicht beschränkt werden kann, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Haftung für:

1. (a) Tod oder Körperverletzung aufgrund von Fahrlässigkeit; oder
2. (b) Betrug oder betrügerische Falschdarstellung.

1. 12.4 Haftungsobergrenze. Vorbehaltlich Ziffer 12.3 (Haftungen, die rechtlich nicht beschränkt werden können) und Ziffer 12.6 übersteigt die Haftung jeder der Parteien nicht den Betrag, der den vom Kunden im Rahmen des Dienstleistungsvertrags für die jeweilige Laufzeit gezahlten oder zu zahlenden gesamten Honoraren (je nachdem, welcher Betrag höher ist) pro Anspruch und insgesamt entspricht.
2. 12.5 Bestimmte ausgeschlossene Verluste. Vorbehaltlich Ziffer 12.2 (keine Beschränkung der Zahlungsverpflichtungen des Kunden) und Ziffer 12.3 (Haftungen, die rechtlich nicht beschränkt werden können) werden in dieser Ziffer 12.5 die Schäden festgelegt, die von der Haftung ausgeschlossen sind:

1. (a) entgangenen Gewinn;
2. (b) Umsatzverlust, Verlust des Geschäfts- oder Firmenwerts;
3. (c) Verlust von Vereinbarungen, Verlust von Geschäftsmöglichkeiten;
4. (d) Geschäftsverlust;
5. (e) Erschöpfung des Geschäfts- oder Firmenwerts oder ähnliche Verluste;
6. (f) rein wirtschaftlicher Verlust; sowie
7. (g) alle indirekten oder Folgeschäden, Kosten, Verluste, Gebühren oder Aufwendungen, egal wie sie entstehen.

1. 12.6 Die Gesamthaftung jeder Partei gegenüber der jeweils anderen für Verluste aufgrund von Verstößen gegen Ziffer 9 (geistige Eigentumsrechte), Ziffer 10 (Datenschutz), Ziffer 5 und 9 (Schadloshaltung) und Ziffer 11 (Vertraulichkeit) ist auf 1.000.000 EUR begrenzt und darf diesen Betrag nicht überschreiten.
2. 12.7 Der Kunde erkennt an, dass das Risiko besteht, dass eine Dienstleistung zum Verlust oder zur Beschädigung der Daten des Kunden führen kann, die von den Dienstleistungen betroffen sind, und dass dies ein inhärentes Risiko beim Erhalt einer Dienstleistung darstellt, auch wenn diese in Übereinstimmung mit der gebotenen Sachkenntnis erbracht wird. Der Kunde verpflichtet sich, seine Daten vor der Bereitstellung einer im Bestellformular angegebenen Dienstleistung entsprechend zu sichern. Sofern in diesem Dokument keine anderen Angaben gemacht werden, haftet der Lieferant für einen solchen Datenverlust nicht.
3. 12.8 Der Lieferant lehnt, soweit gesetzlich zulässig, Gewährleistungen, Bedingungen oder Bestimmungen (sofern sie nicht ausdrücklich im Dienstleistungsvertrag angegeben sind) ab und schließt diese aus, einschließlich stillschweigender Gewährleistungen, Bedingungen oder Bestimmungen im Hinblick auf die hinnehmbare Qualität und die Eignung für den Zweck. Der Kunde ist für die Geeignetheit der gewählten Dienstleistungen allein verantwortlich.
4. 12.9 Der Kunde garantiert, dass er über die volle Befugnis und Vollmacht verfügt, um den Lieferanten mit der Erbringung der Dienstleistungen zu beauftragen, und dass er den Lieferanten nicht für Verstöße gegen geltende Gesetze im Hinblick auf den unbefugten Zugriff auf Informationssysteme haftbar macht.
5. 12.10 Außer wenn dies ausdrücklich im Dienstleistungsvertrag vorgesehen ist, erkennt der Kunde hiermit an, dass die im Bestellformular aufgeführten Dienstleistungen wie besehen erbracht werden und der Lieferant nur in dem im Dienstleistungsvertrag festgelegten Umfang haftet.

13. Kündigung

1. 13.1 Jede Partei kann den Dienstleistungsvertrag ohne Zahlung einer Entschädigung oder einer anderen Form des Schadenersatzes für einen Schaden, der der anderen Partei allein durch die entsprechende Kündigung entsteht, durch Mitteilung an die jeweils andere Partei unverzüglich kündigen, wenn einer oder mehrere der folgenden Fälle eintreten:

1. (a) Die jeweils andere Partei begeht einen wesentlichen Verstoß gegen eine Bedingung des Dienstleistungsvertrags und behebt diesen Verstoß nicht innerhalb einer Frist von 30 Tagen nach Erhalt der diesbezüglichen schriftlichen Aufforderung (sofern ein solcher Verstoß behoben werden kann);
2. (b) Die jeweils andere Partei wird zahlungsunfähig, ist nicht mehr in der Lage, ihre Schulden bei Fälligkeit zu begleichen, über sie wird ein Umstrukturierungs-, Insolvenz- oder Liquidationsverfahren eröffnet, es wird ein Insolvenz- oder Konkursverwalter oder ein ähnlicher Beauftragter bestellt oder sie wird einer ähnlichen Maßnahme gemäß den geltenden Gesetzen unterworfen;
3. (c) Es tritt ein Ereignis ein oder es wird ein Verfahren bezüglich der jeweils anderen Partei in einem Rechtskreis eingeleitet, dem sie unterliegt, das mit den gleichen oder ähnlichen Folgen einhergeht wie (einschließlich) jedes der in Ziffer 13.1(b) beschriebenen Ereignisse; oder
4. (d) Die jeweils andere Partei setzt alle oder einen wesentlichen Teil ihrer Geschäfte aus oder stellt diese ein oder droht mit der Aussetzung oder Einstellung.

1. 13.2 Für die Zwecke von Ziffer 13.1(a) bezeichnet eine wesentliche Verletzung eine Verletzung (einschließlich einer vorwegnehmenden Verletzung), die im weitesten Sinne gravierende Auswirkungen auf den Nutzen hat, den die kündigende Partei andernfalls aus einem wesentlichen Teil des Dienstleistungsvertrags ziehen würde.
2. 13.3 Unbeschadet anderer ihm zur Verfügung stehender Rechte oder Rechtsmittel, einschließlich der Zahlung aller im Rahmen des Dienstleistungsvertrags fälligen Honorare durch den Kunden, kann der Lieferant den Dienstleistungsvertrag mit sofortiger Wirkung durch schriftliche Mitteilung an den Kunden kündigen, wenn der Kunde wesentlich gegen ein anderes Lieferanten-Bestellformular/einen anderen Dienstleistungsvertrag verstößt oder einen im Rahmen eines jeden Dienstleistungsvertrags fälligen Betrag nicht zum Fälligkeitsdatum zahlt und mehr als 30 Tage nach der Zahlungsaufforderung in Verzug bleibt.
3. 13.4 Der Kunde kann seine Absicht, den Dienstleistungsvertrag zu kündigen, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt einer ausdrücklichen schriftlichen Mitteilung des Lieferanten über eine wesentliche Aktualisierung der Standardbedingungen (gemäß Ziffer 17) ausdrücklich schriftlich mitteilen, wenn diese aktualisierte Bedingung aufgrund von Gesetzen oder Richtlinien, die zu diesem Zeitpunkt gelten, vom Kunden nicht hingenommen werden kann. Alle Honorare, die gemäß dem Dienstleistungsvertrag ansonsten fällig und zahlbar sind, müssen gemäß dem Dienstleistungsvertrag gezahlt werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf alle Honorare für bereits erbrachte Dienstleistungen.

14. Folgen der Kündigung und Fortbestand

1. 14.1 Folgen der Kündigung oder des Ablaufs. Sofern nicht anders angegeben, werden durch die Kündigung oder den Ablauf des Dienstleistungsvertrags alle Lizenzen, Zugriffsrechte und sonstigen Rechte an den Dienstleistungen und/oder der SaaS-Plattform gekündigt, und der Kunde muss alle in seinem Besitz befindlichen Geräte des Lieferanten an den Lieferanten zurückgeben sowie alle Kopien der vertraulichen Informationen des Lieferanten vernichten. Sofern nicht anders angegeben, hat der Lieferant alle Kopien der vertraulichen Informationen des Kunden zu vernichten. Der Kunde hat dem Lieferanten unverzüglich alle ausstehenden unbezahlten Rechnungen des Lieferanten, Rechnungen für bis zum Kündigungsdatum erbrachte Dienstleistungen und die daran anknüpfenden Zinsen zu zahlen. Sofern der Kunde nicht aufgrund eines wesentlichen Verstoßes des Lieferanten rechtmäßig gekündigt hat, kann der Lieferant eine nach Erhalt zu zahlende Rechnung für die noch zu erbringenden Dienstleistungen vorlegen, für die noch keine Rechnung gestellt wurde.
2. 14.2 Fortbestehen. Bei Kündigung, wenn der Kunde aufgrund eines wesentlichen Verstoßes des Lieferanten gekündigt hat, oder bei Ablauf des Dienstleistungsvertrags bleibt jedes bestehende Bestellformular bis zum Abschluss der Dienstleistungen oder auf die begründete Aufforderung des Kunden vor Abschluss der Dienstleistungen hin bestehen. Jede Bestimmung des Dienstleistungsvertrags, deren Inkrafttreten oder deren Beibehaltung ihrer Wirksamkeit ausdrücklich oder implizit zum Zeitpunkt oder nach Beendigung des Dienstleistungsvertrags vorgesehen ist, bleibt weiterhin in vollem Umfang in Kraft und wirksam. Die Kündigung oder der Ablauf des Dienstleistungsvertrags haben keine Auswirkungen auf Rechte, Rechtsmittel, Pflichten oder Haftungen der Vertragsparteien, die bis zum Kündigungs- oder Ablaufdatum entstanden sind, einschließlich des Rechts auf Forderung von Schadensersatz im Hinblick auf eine Verletzung des Dienstleistungsvertrags, wenn diese zum Zeitpunkt der Kündigung oder des Ablaufs bereits bestanden hatten.

15. Höhere Gewalt

1. 15.1 Ein Ereignis höherer Gewalt bezeichnet jeden Umstand, mit Ausnahme der Zahlungsverpflichtungen des Kunden, der außerhalb der angemessenen Kontrolle einer Partei liegt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Folgendes:

1. (a) höhere Gewalt, Überschwemmung, Dürre, Erdbeben und sonstige Naturkatastrophen;
2. (b) Epidemien oder Pandemien oder staatlich angeordnete Lockdowns oder andere damit verbundene Einschränkungen;
3. (c) Terroranschläge oder Cyberangriffe, Bürgerkrieg, Aufstände, Unruhen, Krieg, Kriegsdrohung oder -vorbereitung, bewaffnete Konflikte, Sanktionspolitik, Embargo oder Abbruch der diplomatischen Beziehungen;
4. (d) nukleare, chemische oder biologische Kontamination oder Überschallknall;
5. (e) jedes Gesetz oder jede von einer Regierung oder Behörde ergriffene Maßnahme, einschließlich, jedoch nicht darauf beschränkt, der Auferlegung einer Ausfuhr- oder Einfuhrbeschränkung, eines Kontingents oder eines Verbots oder der Nichtgewährung einer erforderlichen Lizenz oder Genehmigung;
6. (f) Einsturz von Gebäuden, Feuer, Explosion oder Unfall;
7. (g) Arbeits- oder Handelsstreitigkeiten, Streiks, Arbeitskampfmaßnahmen oder Aussperrungen (außer im jeweiligen Fall durch die Partei, die sich auf diese Ziffer berufen möchte, oder Unternehmen, die demselben Konzern wie die entsprechende Partei angehören);
8. (h) Nichterfüllung durch Lieferanten oder Unterauftragnehmer (außer durch Unternehmen, die demselben Konzern wie die Partei angehören, die sich auf diese Ziffer berufen möchte); sowie
9. (i) Unterbrechung oder Ausfall eines Versorgungsdienstes.

1. 15.2 Vorausgesetzt, diese Ziffer 15.4 wurde erfüllt, verstößt die betroffene Partei bei Verhinderung, Hinderung oder Verzögerung der Erfüllung einer der Pflichten aus dem Dienstleistungsvertrag durch ein Ereignis höherer Gewalt (betroffene Partei) nicht gegen den Dienstleistungsvertrag, noch haftet sie anderweitig für eine Nichterfüllung oder Verzögerung bei der Erfüllung ihrer Pflichten.
2. 15.3 Die entsprechenden Pflichten der jeweils anderen Partei werden ausgesetzt und die Zeit für die Erfüllung der entsprechenden Pflichten verlängert sich in demselben Maße wie im Hinblick auf die betroffene Partei.
3. 15.4 Die betroffene Partei muss:

1. (a) umgehend nach Eintreten des Ereignisses höherer Gewalt, spätestens aber zehn Tage nach dessen Beginn, die jeweils andere Partei unter Angabe des Zeitpunkts des Eintretens, der möglichen Dauer und der Auswirkung des Ereignisses auf ihre Fähigkeit, ihre Pflichten aus dem Dienstleistungsvertrag zu erfüllen, von diesem Ereignis höherer Gewalt in Kenntnis setzen; und
2. (b) alle angemessenen Anstrengungen unternehmen, um die Auswirkungen des Ereignisses höherer Gewalt auf die Erfüllung ihrer Pflichten zu mindern.

1. 15.5 Wenn das Ereignis höherer Gewalt die Erfüllung der Pflichten der betroffenen Partei für einen ununterbrochenen Zeitraum von mehr als sechs Wochen verhindert, hindert oder verzögert, kann die Partei, die nicht von dem Ereignis höherer Gewalt betroffen ist, den Dienstleistungsvertrag unter Einhaltung einer Frist von 21 Tagen durch schriftliche Mitteilung an die betroffene Partei kündigen.

16. Abtretung und andere Geschäftsabschlüsse

1. 16.1 Der Kunde darf seine Rechte und Pflichten aus dem Dienstleistungsvertrag ohne vorherige ausdrückliche schriftliche Zustimmung des Lieferanten, die nicht unbillig verweigert werden darf, nicht abtreten, übertragen, verpfänden, belasten, an Unterauftragnehmer vergeben, delegieren, hierüber ein Treuhandverhältnis erklären oder auf andere Weise mit ihnen handeln.
2. 16.2 Der Lieferant kann seine Rechte aus dem Dienstleistungsvertrag verpfänden, belasten, delegieren, abtreten, ersetzen oder anderweitig übertragen. Der Lieferant darf seine Rechte und Pflichten aus dem Dienstleistungsvertrag ohne vorherige Mitteilung an den Kunden nicht auf eine andere Dienstleistungspartei übertragen oder an sie abtreten.

17. Änderung

Änderungen oder Ergänzungen des Dienstleistungsvertrags sind nur mit ausdrücklicher schriftlicher Zustimmung der Parteien (oder ihrer bevollmächtigten Stellvertreter) wirksam, mit der Ausnahme, dass der Lieferant die Standardbedingungen oder die dienstspezifischen Bedingungen des Dienstleistungsvertrags mit einer Frist von 90 Tagen nach ausdrücklicher schriftlicher Mitteilung an den Kunden aktualisieren kann, woraufhin der Kunde seine Absicht, den Dienstleistungsvertrag gemäß Ziffer 13.4 zu kündigen, ausdrücklich schriftlich mitteilen kann.

18. Verzicht

1. 18.1 Ein Verzicht auf ein Recht oder Rechtsmittel im Rahmen des Dienstleistungsvertrags ist nur wirksam, wenn er ausdrücklich schriftlich erfolgt, und er gilt nicht als Verzicht auf ein späteres Recht oder Rechtsmittel.
2. 18.2 Die Nichtausübung oder verzögerte Ausübung von vertraglichen oder gesetzlichen Rechten oder Rechtsmitteln seitens einer Partei stellen weder einen Verzicht auf die entsprechenden Rechte oder Rechtsmittel dar, noch wird hierdurch die weitere Ausübung dieser oder anderer Rechte oder Rechtsmittel ausgeschlossen oder eingeschränkt. Eine einzelne oder teilweise Ausübung eines gesetzlichen oder vertraglichen Rechts oder Rechtsmittels schließt die weitere Ausübung dieses oder eines anderen Rechts oder Rechtsmittels nicht aus, noch beschränkt sie diese.

19. Rechte und Rechtsmittel

Die Rechte und Rechtsmittel aus dem Dienstleistungsvertrag gelten zusätzlich zu den gesetzlich zugesicherten Rechten und Rechtsmitteln und ersetzen diese nicht.

20. Salvatorische Klausel

1. 20.1 Sollte eine Bestimmung oder Teilbestimmung dieses Dienstleistungsvertrags ungültig, rechtswidrig oder nicht durchsetzbar sein oder werden, wird sie als gestrichen betrachtet. Die Gültigkeit und Durchsetzbarkeit der übrigen Bestimmungen dieses Dienstleistungsvertrags bleiben hiervon unberührt.
2. 20.2 Wenn eine Bestimmung oder Teilbestimmung dieses Dienstleistungsvertrags gemäß Ziffer 20.1 als gestrichen gilt, so müssen die Parteien nach Treu und Glauben eine Ersatzbestimmung vereinbaren, mit der das beabsichtigte wirtschaftliche Ergebnis der ursprünglichen Bestimmung so weit wie möglich erreicht wird.

21. Unteilbarer Vertrag

1. 21.1 Der Dienstleistungsvertrag stellt die gesamte Vereinbarung zwischen den Parteien dar und er ersetzt und hebt alle vorangegangenen schriftlichen, mündlichen oder stillschweigenden Vereinbarungen, Verträge, Versprechen, Zusicherungen, Gewährleistungen und Vereinbarungen zwischen den Parteien im Hinblick auf den Vertragsgegenstand auf.
2. 21.2 Jede Partei stimmt zu, dass sie über keine Rechtsmittel in Bezug auf eine (gutgläubig oder fahrlässig gegebene) Festlegung, Darstellung, Zusicherung oder Gewährleistung verfügt, die nicht im Dienstleistungsvertrag festgelegt ist. Jede Partei stimmt zu, dass sie keinen Anspruch auf Klage gegen arglose oder fahrlässige Falschdarstellungen oder fahrlässig gemachte falsche Angaben hat, die auf einer Aussage aus dem Dienstleistungsvertrag beruhen.

22. Keine Partnerschaft und kein Vertretungsverhältnis

1. 22.1 Keine der Vereinbarungen im Dienstleistungsvertrag dient der Gründung einer Partnerschaft oder eines Joint Ventures zwischen den Parteien, noch begründet dieser eine Vertretung der jeweils anderen Vertragspartei, und er bevollmächtigt keine Vertragspartei, für die jeweils andere Vertragspartei in ihrem Namen vertragliche Verpflichtungen einzugehen.
2. 22.2 Beide Parteien bestätigen, dass sie im eigenen Namen und nicht zugunsten einer anderen Person handeln.

23. Bekämpfung von Bestechung und Korruption

Jede Partei muss alle anwendbaren Gesetze zur Bekämpfung von Bestechung und Korruption einhalten, einschließlich der Gesetze, die das Anbieten, die Gewährung, das Erbitten oder die Annahme von Bestechungsgeldern oder anderen unzulässigen Vorteilen verbieten.

24. Sklaverei und Menschenhandel

Jede Partei muss alle anwendbaren Gesetze in Bezug auf Zwangsarbeit, moderne Sklaverei und Menschenhandel einhalten.

25. Rechte Dritter

Sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde, begründet der Dienstleistungsvertrag keine gesetzlichen Rechte Dritter zur Durchsetzung seiner Bedingungen.

26. Mitteilungen

1. 26.1 Alle Mitteilungen an eine Partei im Rahmen oder im Zusammenhang mit dem Dienstleistungsvertrag müssen schriftlich erfolgen und per E-Mail, persönlich oder per Post oder Kurierdienst mit Sendungsverfolgung an den eingetragenen Sitz der empfangenden Partei (wenn es sich bei ihr um ein Unternehmen handelt) oder an ihren Hauptgeschäftssitz (in allen anderen Fällen) zugestellt werden.
2. 26.2 Alle Mitteilungen gelten als zugestellt:

1. (a) zum Zeitpunkt der Übermittlung, wenn sie per E-Mail erfolgen (vorausgesetzt, es wird keine Fehlermeldung oder ein anderer Hinweis auf die Nichtzustellung erhalten);
2. (b) zum Zeitpunkt der Hinterlegung der Mitteilung an der richtigen Adresse, wenn sie händisch zugestellt werden; oder
3. (c) zu dem Zeitpunkt, an dem der Kurierdienst die Zustellung bestätigt, wenn sie per nationalem Kurierdienst mit Sendungsverfolgung und Empfangsbestätigung versandt werden.

1. 26.3 Diese Ziffer erstreckt sich nicht auf die Zustellung von gerichtlichen Bescheiden oder anderen Dokumenten in einem Rechtsstreit bzw. bei einem Schieds- oder anderen formalen Streitbeilegungsverfahren.
2. 26.4 Eine Mitteilung im Rahmen des Dienstleistungsvertrags erlangt Gültigkeit, wenn sie empfangen wurde.

27. Geltendes Recht, Gerichtsstand und Streitbeilegung

1. 27.1 Dieser Dienstleistungsvertrag unterliegt den Gesetzen der Bundesrepublik Deutschland und hat ihnen gemäß ausgelegt zu werden.

28. Ausfertigungen

Das Bestellformular des Dienstleistungsvertrags kann elektronisch oder in Papierform in einer beliebigen Anzahl von Ausfertigungen erstellt und zugestellt werden, von denen jede eine Abschrift der Urschrift darstellt, wobei alle Ausfertigungen zusammen das einzige Bestellformular des Dienstleistungsvertrags bilden. Keine Ausfertigung wird wirksam, bevor nicht jede Partei zumindest eine Ausfertigung unterzeichnet hat.